莆田团购用餐不让打包 工商局:打包遭拒可投诉

更新时间:2021-11-17

  东南网6月27日讯(海峡都市报记者 李伟强) 为给女儿过生日,全家高高兴兴团购预订一桌饭菜,结果吃不完想打包却遭到拒绝。莆田陈女士致电反映,称在市区金鼎广场二楼的渔公传奇用餐后想打包,却被服务员告知团购饭菜不可打包,白白浪费一大盘鱼。

  昨日,记者登录一知名团购网站莆田站,发现不少餐馆备注“仅限堂食不可外带”或者“仅限堂食,不可打包外送”,不过,渔公传奇餐馆无此告示。

  陈女士介绍,6月24日,为给女儿过生日,她在网上团购了莆田金鼎广场二楼渔公传奇餐馆188元的套餐。当晚6时许,她与家人一同前往就餐,当时餐馆内仅有少数客人在用餐,大部分餐桌都空着,因陈女士并没有致电餐馆提前预约,被告知要一个小时后才能就餐,“明明有很多空位置,为什么还要等一个小时?”陈女士对此很不解。

  陈女士说,晚饭后她看到桌上还剩下一大盘鱼,就向服务员表明要打包。不料服务员却告诉她,团购的不可打包。“现在都提倡光盘行动,难道剩下的饭菜倒掉吗?”眼看着盘中的鱼被浪费,陈女士觉得非常可惜。

  莆田金鼎广场渔公传奇餐馆负责人邱先生告诉记者,由于团购饭菜的量都较大,因此餐馆需要特意准备,如果客人没有提前预约,餐馆不好安排。且每天预约的客人均较多,6月24日晚,空余的座位基本都被预订出去了,因此需要未预约的客人等候。

  “不可能存在不让顾客打包的情况,如果客人有要求就会提供打包。”对于打包遭拒一事,邱先生说,不论是否团购,若客人坚持要打包,餐馆都会提供有偿餐盒帮忙打包,当天有可能是顾客因被告知等待而生气,故意刁难;也有可能是服务员表达不清楚,让顾客产生误会。邱先生表示将召集餐馆员工进行调查,杜绝再发生类似的事情。

  昨日,记者登录一知名团购网站莆田站,发现不少餐馆给出多条“温馨提示”,其中包括“仅限堂食不可外带”或者“仅限堂食,不可打包外送”。在金鼎广场渔公传奇餐馆的团购网页上,并没有出现相关的提示。

  对此,记者随机访问经常团购消费的市民,其中多人表示团购时仅关注饭菜和价钱,商家的提示并不曾在意。

  莆田工商部门工作人员许先生告诉记者,目前尚无与团购、打包相关的法律法规,消费者在团购时,应看清楚相应的条款、须知,若商家有事先明确告知,则表示消费者接受商家的特殊约定。许先生表示,若消费者打包遭拒应当场采集证据或拨打12315投诉。



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